Sobre Brainiac Monkeys
Nos encontramos en la calle Guadalupe 208 – Chepén.
Nuestra atención es a través de nuestros canales virtuales. Sin embargo siempre puedes pedir cita para atenderte personalmente en nuestras oficinas en Chepén.
Consultas: 946 659 081
Empresa: 974 863 772
Info: info@brainiacmonkeys.com
Técnico: tech@brainiacmonkeys.com
Contenido del conmutador
Sobre el Servicio Técnico
- Podemos brindar reparaciones de equipos de computación, mantenimiento, instalaciones… pero todo dentro de la zona donde estamos ubicados.
- También podemos hacer configuraciones de redes sociales, softwares y más a través de nuestras líneas de atención al cliente y servicio técnico.
Sobre los Pagos
Aceptamos de momento transferencias bancarias, yape o plin.
Nosotros trabajamos con el BCP y el BBVA. Los cobros entre entidades distintas pueden resultar en comisiones por las transferencias. Por favor póngase en contacto con su banco para que le informen de dichas comisiones o cargos.
Para la comodidad del cliente y tu seguridad sólo aceptamos transferencias bancarias y todos los pagos se harán online.
Sí, aceptamos pagos desde el extranjero siempre y cuando llegue al cambio del precio solicitado y el cliente se hace cargo de los costos de transferencia.
A petición del cliente podemos entregar una boleta electrónica.
A petición del cliente podemos entregar una boleta electrónica.
Sobre los Descuentos y Ofertas
- Todos nuestros descuentos, promociones y ofertas son temporales y dependiendo del mes o celebración en cuestión. Los descuentos pueden variar.
- Los descuentos, promociones y ofertas, se pueden compartir dentro de nuestras redes sociales, página web y distintos medios de comunicación/promoción.
Te sugerimos que nos sigas activamente en nuestras redes sociales para estar atendo y tener opción de recibir dichas promociones
Sobre Nuestros Paquetes Mensuales
- Para los paquetes web: No, los planes de paquetes web no se pueden bajar, simplemente se pueden incrementar para un plan de más potencia. Tu asesor te puede guiar en el proceso.
- Para los paquetes de redes sociales: Sí, los planes se pueden tanto incrementar o bajar. No es problema. Dependiendo de algunos planes. Determinados planes tienen una permanencia mínima. Mientras el cliente esté al día de los pagos, no es problema.
- Paquetes de gestión de comercios: Sí, los planes se pueden tanto incrementar o bajar. No es problema. Dependiendo de algunos planes. Determinados planes tienen una permanencia mínima. Mientras el cliente esté al día de los pagos, no es problema.
- Determinados paquetes y subscripciones si requieren de forma obligada una inicial para garantizar los servicios mínimos elegidos. Si tiene alguna duda de las cantidades, por favor póngase en contacto con nuestros asesores.
- Nuestro asesor se pondrá en contacto contigo para coordinar el pago. Te mandará un link de pago para que puedas cancelar tu cuota mensual. Por lo general el sistema nos dará un código de referencia para dicha mensualidad de tal manera que los pagos siempre son únicos y numerados.
- Brainiac Monkeys te da un mes de tolerancia el cuál no sumará intereses o multa. Sin embargo, si te sumaría un mes más a tu plan de pago. Si se diera otro mes más (segundo mes) de impago. Se le cortarán los servicios hasta que se ponga al día de sus pagos pendientes. Se otorgan 7 días de gracia para pagar tu cuota.
- Por cada mes que no se paga se añadirá un 10% a la mensualidad. Para reactivar los servicios el cliente debe ponerse al día de los pagos pendientes sumado sus intereses por impago.
- Si se dieran 4 meses consecutivos por impagos, el cliente no tendría opción de ponerse al día para reactivar sus servicios.
- Hasta el 4to mes los meses siguen sumando en un 10% de intereses.
- El cliente pierde toda opción de facilidades de pago por mensualidades.
Sobre Nuestros Servicios en Redes Sociales (RRSS)
- El proceso no es complicado, pero si demanda un ligero conocimiento en la materia. Nosotros no guardaremos ni compartiremos la información personal, ni contraseñas.
- La mayoría de plataformas de redes sociales te permite asignar colaboradores y personas para gestionar tu red social.
- Lo único que tienes que hacer es darnos accesos a “administrar” tus redes sociales.
- Dependiendo la red social. Puede variar el proceso de configuración.
- Un asesor te guiará en el paso a paso del proyecto.
Sobre Nuestras Páginas Web
- La página web y cualquier trabajo invertido dentro de Brainiac Monkeys le pertenece de manera exclusiva a Brainiac Monkeys hasta que el cliente haya realizado todos los pagos de sus cuotas entonces no se le podrá entregar la página web para su control total.
- El control de la web será únicamente con y a través de Brainiac Monkeys, el cliente no tendrá acceso a ella hasta no haber pagado la última cuota.
- El cliente en cualquier momento puede decidir pagar todas las cuotas pendientes para poder reclamar la página web como suya.
- Si dejas de pagar tus cuotas, tu página quedará bloqueada hasta que te pongas al día en tus pagos.
- Si se dieran 4 meses consecutivos por impagos, el cliente no tendría opción de ponerse al día para reactivar sus servicios. La única opción sería la compra en su totalidad de la web. Eso incluye los gastos anteriores y los pagos pendientes sumado los intereses por los respectivos impagos.
- Los servicios sólo se restablecen una vez el cliente se pone al día de todas sus cuotas.
- Durante el periodo del contrato con Brainiac Monkeys el uso del dominio y host es completamente gratuito.
- Si el contrato terminará, pondremos a la disposición del cliente paquetes de Hosting para que el maneje su web a través de nuestro plan de hosting.
- Los dominios se suelen actualizar cada año y eso incurre en un gasto. Por favor consultar con tu asesor en función del costo de mantener tu dominio.
- Si una vez terminado el contrato y se hayan hecho todos los pagos pendientes, el cliente es libre de mudar su dominio a otro plan de hosting fuera de Brainiac Monkeys.
- Cualquier gasto incurrido en esta gestión de traslado corre por cuenta del cliente.
- Sí, los certificados SSL estarán siempre disponibles durante todo el periodo de contrato con tu página web y para todas las páginas web.
- No, sólo un asesor autorizado y capacitado de Braniac Monkeys puede tener acceso al back-end de tu página web. La única manera de darle accesos al cliente es si ha terminado de pagar todas sus cuotas.
- El proceso es muy sencillo, nosotros configuraremos tus cuentas de correo sincronizándolas a un servicio web de Gmail u otro dependiendo de tu proveedor de email.
- Una vez terminado el contrato con nosotros, hay determinados paquetes de hosting que te permiten continuar disponiendo de los correos corporativos.
Sobre Nuestros Aplicativos Web
- En el precio incluye el aplicativo con todas sus herramientas y un manual de uso.
- Los precios de los aplicativos son variables, ya que cada trabajo es 100% personalizado.
- El tiempo es variable y va en función del aplicativo y la complejidad de este. Puede ir desde un mes a más.
Sobre Nuestros Trabajos de Diseño Gráfico
- Hacemos todo tipo de trabajos, desde diseño de logos, banners, brochures, elementos gráficos, etc.
- Usamos una amplia variedad de programas de diseño gráfico dependiendo los requerimientos del cliente.
- Dependiendo el pedido y el requerimiento, podemos trabajar con plantillas o trabajos completamente personalizados dependiendo tus necesidades y tu presupuesto.
Sobre sus Productos de Merchandising
El tiempo que demora en la elaboración del pedido, depende del tipo de pedido, pero entre unos 5 a 7 días.
- Sí, todos nuestros productos tienen garantía de fábrica. Antes de ser despachados se evalúan minuciosamente para que llegan a tus manos en el estado de calidad que nos caracteriza.
- Sí el problema fuera en la entrega, no nos haríamos responsables. El cliente tendría que adquirir una empresa de entrega y asegurar su envío. Cualquier reclamo de perdida o daño tendría que hacerla directamente con la empresa de delivery.
Quejas y Reclamaciones
- Primero ponte en contacto con nuestros asesores y explícales tu situación o de que se trata la queja o reclamación. Es de vital importancia tener toda la información posible para evitar tu incomodidad por un servicio o producto.
- Sí aún así no consigues una respuesta satisfactoria, entonces ponte en contacto con nuestro equipo de gerencia para que veamos tu caso. Escribe un correo electrónico a: info@brainiacmonkeys.com. Indica tu nombre completo y/o número de cliente (si aplica). A partir de que recibimos tu email, tenemos 20 días hábiles para brindarte una respuesta.
- Sí aún no hemos resuelto tu queja o reclamación y no estás satisfecho con la resolución del caso. Estás en tu derecho de hacer una queja a través de nuestro “Libro de Reclamaciones”.
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